Sites collaboratifs

Des sites collaboratifs pour renforcer le lien avec vos clients

Créée en 3 langues pour les besoins du réseau FIAT pièces détachées Suisse, cette websolution permet aux utilisateurs autorisés d'interroger le service central sur des questions aussi variées qu'une disponibilité de stock, un délai de livraison, une commande en cours, une réclamation, un tarif, une question technique... Chaque demande, qui peut s'accompagner de pièces jointes, est adressée à un administrateur identifié, qui répond dans un délai généralement inférieur à 48H00, dans un "fil de conversation" lié au sujet. Tous les sujets traités sont accessibles dans l'historique des requêtes utilisateurs. Plus de 7000 requêtes ont été traitées et résolues en 2013!

Conception Agence One